Preguntas frecuentes:

1. Acabo de registrarme pero no he recibido mis detalles de acceso.

Tras haberse registrado, le enviaremos los credenciales de acceso a la dirección de correo introducida (la dirección con la que se ha registrado). Lo encontrará en su bandeja de entrada o, posiblemente, en la carpeta de spam o la papelera de reciclaje. Así que asegúrese de revisarlas en caso de no encontrarlos.

Si aún sigue sin poder encontrarlo, por favor, no dude en contactar con nuestro soporte técnico. Estamos disponibles 24/7 en: +34900803052 o [email protected].

2. ¿Qué significa una membresía de prueba?

El periodo de prueba de nuestro Portal significa que puede usar y probar nuestro servicio durante 3 días. Durante este tiempo, puede descubrir si desea continuar usando el servicio o no. En caso de querer conservar su suscripción, no ha de hacer nada más que disfrutar y nosotros de manera automática, la actualizaremos al final del periodo de prueba de 3 días (a menos que se dé de baja antes del final del periodo de prueba).

3. ¿Qué ocurre tras el periodo de prueba?

Si completa el periodo de prueba de 3 días, se iniciará de manera automática una suscripción mensual y continuará teniendo acceso ilimitado al portal después de la finalización del periodo de prueba. Si cancela el periodo de prueba antes de que acabe, no tendrá que pagar. Después no dispondrá de acceso a los servicios y contenidos del Portal.

4. ¿Por qué recibo cargos en mi tarjeta?

Si se ha registrado en el periodo de prueba, dispondrá de 3 días de acceso ilimitado a los contenidos disponibles en el Portal. Si no cancela su suscripción antes del final de 3 días, su cuenta se actualizará de manera automática a una suscripción de pago de € 59.99 al mes (o el equivalente a su moneda que habrá sido mencionada con anterioridad en la página de pagos).

5. ¿Cuánto cuesta mi membresía?

La suscripción mensual a nuestro Portal cuesta € 59.99 al mes (o el equivalente a la moneda local previamente mencionada en la página de pagos). La membresía se basa en una suscripción, lo que significa que todos los meses recibirás cargos de manera automática. De esta manera, continuará teniendo acceso al contenido disponible en el Portal.

6. ¿Cuándo he de pagar por mi membresía?

A menos que cancele su suscripción antes del final del periodo de prueba, tras el final del mismo, recibirá un cargo en su tarjeta de una suscripción mensual de € 59.99 (o un equivalente en moneda local que habrá sido mencionado anteriormente en la página de pagos). La fecha para el primer pago será la fecha de facturación.

7. ¿Por qué los costes de adeudo se reciben más pronto de lo esperado?

Si la fecha de facturación está programada para una fecha que no cae en ningún mes en particular (como el día 31), en su lugar, recibirá la facturación el último día de ese mes.

8. ¿Por qué no se acepta mi método de pago?

Aceptamos VISA y MasterCard. Si su tarjeta no es aceptada, por favor, no dude en contactar con nosotros para más ayuda. Estamos disponibles 24/7 en +34900803052 o [email protected].

9. ¿Recibo confirmación de mis pagos?

¡Claro! Siempre le enviaremos una confirmación con todos los detalles necesarios a la cuenta registrada. 

10. ¿Es posible cancelar la suscripción o borrar mi cuenta?

Por supuesto. Siempre puede cancelar su suscripción y membresía sin costes adicionales. Puede hacer esto desde el apartado de la página "Mi cuenta" y seguir fácilmente las instrucciones del enlace específico para eliminar su cuenta.

Pero también puede pedirnos ayuda para la cancelación al enviarnos un formulario de Cancelación de la suscripción o al contactar con nuestro servicio técnico con una petición de cancelación. Estamos disponibles 24/7 en: +34900803052 o [email protected].

Desafortunadamente, no podemos proporcionar reembolsos o créditos por servicios no usados o suscripciones de medio mes. 

11. ¿Recibiré confirmación tras haber cancelado mi membresía?

¡Por supuesto! Le enviaremos la confirmación a la dirección de correo electrónico disponible. 

12. No he recibido ninguna confirmación. ¿Cómo sé si mi suscripción ha sido cancelada?

Siempre le enviaremos la confirmación a la cuenta disponible (el correo con el que se ha registrado). Asegurése de revisar su bandejar de entrada y no olivde comprobar su carpeta de spam o la papelera en caso de no encontrar el correo.

Si todavía es incapaz de encontrarlo, por favor, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio técnico para clarificar el asunto. Estamos disponibles 24/7 en: +34900803052 o [email protected].

Nos sentimos felices al poder ayudarle. 

13. ¿Es posible pedir un reembolso?

Si este es el caso, podemos ponerle en contacto con el servicio técnico con su petición de reembolso. Estamos disponibles 24/7 en: +34900803052 o [email protected].

Entonces, podremos revisar la situación y el problema y emitir un reembolso con base en esto. Durante la investigación, tendremos varias cosas en cuenta como otras quejas recibidas o los comentarios de otros clientes. En caso de una facturación recurrente, tan solo podemos emitir un reembolso del pago más reciente. Un reembolso también significa la cancelación inmediata del servicio recurrente, ya sea una facturación recurrente o cualquier otro servicio no recurrente.

14. ¿Qué puedo hacer en caso de olvidar mi contraseña?

Después de haberse registrado en el Portal, le enviaremos un correo con su contraseña inicial. Siempre puede cambiarla en la página de su cuenta, en caso contrario, siempre puede encontrarla en su bandeja de entrada y usarla para acceder al sitio. Por favor, no olvide comprobar su carpeta de spam o la papelera.

Siempre puede usar "Olvidé mi contraseña" y renovarla. Puede encontrar este botón después de pinchar en acceso y luego, "¿Olvidó su contraseña?". Rellénelo con la dirección de correo electrónico usada en el sitio. Tras eso, le enviaremos un correo con su nueva contraseña.

Además, no olvide comprobar su papelera de reciclaje o la carpeta de spam en caso de no encontrarlo.

En caso de que haya olvidado su contraseña y sus datos de acceso, por favor, no dude en contactar a nuestro servicio técnico para más asistencia. Estamos disponibles 24/7 en: +34900803052 0 [email protected].

15. ¿Qué dispositivos necesito?

¡No importa! Nuestra página es accesible desde cualquier dispositivo, ya sea su móvil, tableta u ordenador. ¡Esto hace que el servicio sea muy conveniente para usted! 


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